Spettabile Ufficio Reclami di Tiscali,

Vi scrivo in merito al servizio ADSL Business da me sottoscritto per il mio studio di progettazione, sito in Firenze, Via del Pellegrino 17r, tel. 055 436229.
Spero che il destinatario della mia raccomandata sia corretto, cosi' come mi e' stato comunicato da un Vostro operatore; qualora non lo fosse, Vi prego di inviarlo all'ufficio competente.

A fine settembre ricevo una Vostra email in cui mi viene segnalata l'avvenuta attivazione della linea DSL sulla mia utenza. Da quel momento e' cominciata una serie interminabile di disservizi, imputabili esclusivamente alla Vostra parte.
La linea risulta, ancora oggi, inutilizzabile; il modem/router, infatti, registra la completa assenza della cosiddetta portante, cosi' come mi e' stato confermato dai Vostri tecnici del servizio clienti.
Quest'ultimo, da me (o dai miei colleghi in studio), contattato numerose volte (almeno superiori a dieci), sempre dopo un'attesa media di almeno 30/40 minuti; una volta avuta la fortuna (e la costanza) per parlare con un Vostro operatore, cominciava una serie interminabile di scuse, particolari tecnici inesistenti, aperture di pratiche mai avvenute (come confermato nelle telefonate successive dai Vostri stessi operatori), misteriose cadute di linea, acquisizione di una sempre maggior priorita' per la risoluzione del problema e cosi' via. 
Ogni telefonata (che raggiungeva cosi' senza difficolta' la durata di almeno 60 minuti) si concludeva con la promessa da parte dei Vostri operatori di contattarmi in "massimo 48 ore": credo sia superfluo specificare (dato che dalle Vostre informazioni risultera' senza ombra di dubbio) che di quelle telefonate non ne ho ricevuta neanche una, e cosi' i miei colleghi.
Dopo alcune pratiche di guasto, in un qualche modo evase, i tecnici Telecom ci hanno specificato (contattandoci personalmente, a differenza del Vostro personale) che da parte loro non sussisteva nessuna difficolta' o impedimento tecnico e che la causa del malfunzionamento era imputabile a Tiscali; questo dettaglio (se cosi' vogliamo chiamarlo) e' stato piu' volte confermato da diversi Vostri operatori. Purtroppo pero' veniva smentito da altrettanti durante successive telefonate da noi fatte.

La risultante di tutti questi inconcepibili disservizi e' che il nostro studio di progettazione, in attivita', ancora non dispone di un collegamento internet, che noi siamo costretti a tornare a casa per scaricare la posta elettronica (lavorando con file dalle dimensioni notevoli, ci e' impossibile utilizzare il semplice collegameno analogico), che non abbiamo la possibilita' di mostrare ai nostri clienti prodotti web da noi realizzati, che almeno una volta ogni due o tre giorni uno di noi perde almeno un'ora per contattare il Vostro efficientissimo servizio clienti. 

Ripeto come tutto cio' e' inconcepibile anche per un semplice servizio da utenza residenziale, per non parlare del cosiddetti servizio "Business", del quale noi, in teoria, dovremmo disporre.

Con la presente Vi invito a contattarmi personalmente per le dovute spiegazioni e provvedere quanto prima alla risoluzione, una volta per tutte, di tutti i problemi relativi al servizio in questione.
In caso contrario mi trovero' costretto a comunicarvi ufficiale disdetta per totale inadempienza degli obblighi contrattuali (per cause esclusivamente imputabili alla Vostra parte) ed a rifiutare qualsiasi possibile richiesta di pagamento per le motivazioni di cui sopra.
Quanto sopra fermo restando la possibilita' di farvi ufficiale richiesta di risarcimento danni e l'impegno che assumo di fare tutta la dovuta pubblicita' (tramite gli organi di stampa speciallizzati e web) all'episodio.

Aspettando cordiale riscontro,
Vi porgo i miei saluti